온누리상품권은 등장한 지 17년이 되었고 지난해 판매율은 발행 목표의 69.3%에 그치며 제도의 실효성 논의가 이어집니다. 이와 함께 지역화폐와의 중복을 지적하며 예산을 지역화폐로 전환해야 한다는 목소리도 제기됩니다.
이런 상황에서 364명의 MZ세대를 대상으로 온누리상품권 사용 경험과 인식을 묻는 조사가 진행되었습니다. 조사 내용은 사용 경험, 인지 경로, 선호 사용처, 사용 이유, 이용을 망설이게 하는 요인으로 이어집니다.
사용 경험과 선호 사용처의 전개
온누리상품권 사용 경험 조사에서는 디지털 온누리상품권 사용 경험이 48.9%로 가장 높게 나타납니다. 지류 사용 10.7%와 둘 다 사용 21.7%를 합치면 전체 응답자의 81.3%가 사용 경험이 있는 것으로 집계됩니다.
온누리상품권을 알게 된 경로는 온라인 콘텐츠 21.2%, 전통시장·가맹점 안내 20.6%, 뉴스·기사·공공채널 19.5%, 회사·기관 복지 지원금 지급 19.5%, 지인 추천 15.9% 순으로 나타납니다. Z세대 노바는 공공기관 지급과 상생페이백으로 온누리상품권을 사용했지만 따로 구입한 적은 없다고 말합니다.
가장 먼저 쓰고 싶은 곳으로는 동네 상점가가 51.7%를 차지합니다. 이어 공공배달앱 주문 20.1%, 전통시장 장보기 17.0%, 온라인 전통시장몰 5.2%, 잘 모르겠다 3.8%, 기타 2.2% 순으로 조사됩니다.
Z세대 따리따리는 동네 상점가에서 미용실과 안경점을 이용했고 사용처 확대가 좋았다고 말합니다. 반면 Z세대 현수는 대학가 등 상점가에서 사용할 수 있어 편리하지만 전통시장 활성화라는 정책 목적이 흐려질 수 있다고 말합니다.
이용 이유와 제약, 관련 반응의 현재 상황
온누리상품권을 사용하는 이유로는 할인 혜택 49.7%가 가장 높게 나타납니다. 뒤이어 소득공제 혜택 18.1%, 전통시장·소상공인 도움 15.7%가 집계되며 사용처가 많아 편의성이 좋아서 3.3%, 지자체 지역상품권과 함께 쓸 수 있어서 2.2%는 상대적으로 낮게 나타납니다.
Z세대 나나는 앱이 잘 되어 있어 할인 행사 때 디지털 상품권을 구매해 사용하기 편하다고 말합니다. 다만 시장이나 동네 마트를 자주 이용하는 어르신들은 충전과 구매 과정에서 어려움을 겪는 것 같다고 말합니다.
M세대 직조새는 병원과 약국에서도 사용할 수 있어 비급여 진료나 영양제를 살 때 유용하다고 말합니다. 또 전국적으로 사용할 수 있어 지방 여행지에서도 활용하고 있다고 말합니다.
사용을 망설이게 하는 가장 큰 이유로는 가맹점과 사용처를 찾기 어렵다는 응답이 61.6%로 가장 높게 나타납니다. 이어 연매출 30억 원 초과 가맹점·대형마트 등에서 사용할 수 없어서 15.1%, 혜택이 크게 체감되지 않아서 8.5%, 결제·충전·사용 방법이 복잡해서 6.6%, 예산 소진 시 예고 없이 할인 판매가 중단돼서 5.2%, 기타 3.0% 순으로 집계됩니다.
Z세대 솜주먹은 앱에서 가맹점으로 확인하고 방문했는데도 결제가 되지 않았다고 말합니다. 이 사례는 혜택이 있어도 실제 결제 경험이 원활하지 않으면 사용이 망설여진다는 점을 보여줍니다.
정리하면 온누리상품권은 81.3%의 사용 경험, 동네 상점가 51.7%의 선호, 할인 혜택 49.7%의 이용 동기, 사용처 탐색 어려움 61.6%의 제약이 함께 확인된 상태입니다. 온누리상품권의 현재 상황은 사용 경험과 혜택 인식이 존재하는 가운데 실제 사용처 확인과 결제 가능성 문제가 남아 있는 상태로 정리됩니다.
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